Preguntas frecuentes

Llena el formulario de registro con tu nombre, correo y teléfono. Recibirás un correo de bienvenida y la llamada de tu gerente personal dentro de las 24 horas para completar la activación de tu cuenta.

Necesitas ser mayor de 18 años, tener una identificación oficial vigente, un comprobante de domicilio y un depósito inicial desde $250 MXN. La verificación de identidad se hace en línea en el mismo día.

No. La plataforma está diseñada para usuarios sin experiencia: el motor de análisis estudia el mercado de forma continua y tu gerente personal te acompaña en la configuración inicial y en cada duda posterior.

Sí. El panel móvil funciona desde el navegador de tu teléfono y muestra saldos, posiciones, informes y el estado de depósitos y retiros. No necesitas instalar nada.

No hay cuota de registro ni mensualidad. La comisión por operación es de hasta 0.58%, la conversión de moneda hasta 1.50% y el spread Forex arranca en 0.8. Los detalles completos están en la página de comisiones.

Cada comisión aplicable se muestra en pantalla antes de confirmar una operación, y el desglose queda en tu historial de movimientos, disponible en el panel y en los informes semanales.

No. Operar implica riesgo de pérdida, incluida la pérdida del capital. Las cifras de la calculadora son ilustrativas y ningún resultado pasado o proyectado asegura resultados futuros.

Estudia precios, volúmenes y tendencias de los instrumentos que configuraste, filtra señales de ruido y ejecuta las reglas de tus estrategias activas. Todo queda registrado en el historial de la cuenta.

Sí. Desde el panel activas o pausas estrategias, ajustas pares a vigilar, defines límites de pérdida y eliges la frecuencia de informes y alertas. Tu gerente te ayuda a configurarlo la primera vez.

Puedes recibir alertas por correo cuando ocurre algo relevante: cambios de tendencia fuertes, límites alcanzados o posiciones que requieren atención, además del informe semanal resumen.

Sí. Los criptoactivos y demás instrumentos son volátiles y el capital puede reducirse parcial o totalmente. Te recomendamos leer la divulgación de riesgos antes de depositar.

No se puede eliminar, solo gestionar. Con límites de pérdida, montos prudentes y diversificación reduces el impacto de movimientos bruscos, pero ningún ajuste vuelve el mercado predecible.

Tus estrategias aplican las reglas que configuraste, incluidos límites que pausan la operación si se alcanza tu pérdida máxima aceptable. Ninguna regla garantiza evitar pérdidas en condiciones extremas.

Activa la verificación en dos pasos, usa una contraseña única y revisa periódicamente las sesiones activas en el panel de seguridad. Nunca compartas contraseñas ni códigos de verificación con nadie, incluido tu gerente.

Los saldos operativos se mantienen con las casas de cambio y procesadores con los que la plataforma trabaja. Puedes retirar a tu cuenta bancaria en cualquier momento el importe que no necesites operando.

Escribe a [email protected] desde tu correo registrado. La recuperación exige verificar tu identidad; por seguridad, los retiros se suspenden durante el proceso.

SPEI y tarjetas se acreditan de inmediato, Mercado Pago dentro del día y USDT TRC-20 dentro de 24 horas. No cobramos comisión por depósito en ningún método.

Desde el panel eliges método y monto. SPEI tarda de 1 a 3 días hábiles, Mercado Pago y USDT dentro de 24 horas, y las devoluciones a Visa de 1 a 5 días hábiles según tu banco.

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México, con respuesta generalmente en menos de una hora hábil por correo.

Escribe a [email protected] o pídeselo a tu gerente personal. El equipo documenta cada caso y responde con pasos concretos, no con respuestas genéricas.

La plataforma cumple con los requisitos aplicables del marco mexicano: protección al inversionista ante la CNBV, verificación y reporte ante la UIF, y reclamaciones con escalamiento ante la CONDUSEF. Detalles en Licencias y regulación.

Sí, conforme a nuestra Política de Privacidad: cifrado en tránsito y reposo, acceso restringido y derechos de acceso, rectificación y cancelación que puedes ejercer por correo.