Reglas de retiro de fondos
Su dinero, con reglas claras para retirarlo
Esta política describe cómo funcionan los retiros en Mente Cripto: métodos disponibles, plazos, verificaciones previas, límites y motivos por los que una solicitud puede retrasarse. Al solicitar un retiro, usted acepta estas condiciones. La política es coherente con la página de métodos de depósito y retiro.
Registro abierto, con lugares limitados
Un gerente personal se pondrá en contacto contigo dentro de las próximas 24 horas.
Al crear una cuenta aceptas nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
1. Introducción y aceptación
Puede solicitar el retiro de su saldo disponible en cualquier momento, sin permanencias mínimas ni penalizaciones por salida. La presente política forma parte de los Términos de Uso y se aplica a todas las solicitudes de retiro de cuentas de usuarios en México.
2. Métodos de retiro disponibles
| Método | Tipo | Comisión de la plataforma | Tiempo de procesamiento |
|---|---|---|---|
| Transferencia SPEI | Transferencia bancaria local | Gratis | 1–3 días hábiles |
| Mercado Pago | Billetera digital | Gratis | Dentro de 24 horas |
| Visa | Tarjeta | Gratis | 1–5 días hábiles |
| USDT TRC-20 | Activos digitales | Gratis | Dentro de 24 horas |
El destino preferente es el mismo método con el que depositó; los retiros a datos bancarios distintos al origen del depósito requieren verificación reforzada.
3. Plazos de procesamiento
Toda solicitud pasa por dos etapas: revisión interna (verificación de la cuenta y de los datos de destino) y envío del pago al proveedor. La revisión interna se completa normalmente el mismo día hábil; el tiempo total depende del método elegido, entre 24 horas para Mercado Pago y USDT TRC-20, 1 a 3 días hábiles para SPEI, y 1 a 5 días hábiles para devoluciones a tarjeta Visa, cuyo abono final depende del banco emisor.
Factores que pueden extender los plazos: mantenimientos del sistema bancario en días festivos, verificaciones adicionales de cumplimiento, o congestionamiento de la red TRC-20 en retiros de USDT.
4. Comisiones y gastos
Mente Cripto no cobra comisión por solicitar un retiro. Pueden aplicar costos externos que no fija la plataforma: comisiones de la red de activos digitales en retiros USDT, comisiones del banco receptor en transferencias internacionales o tipos de cambio aplicados por su propio banco. Cualquier costo visible antes de confirmar la solicitud se le muestra en pantalla; nunca hay cargos posteriores sorpresa de nuestra parte.
5. Límites de retiro
El retiro mínimo por transferencia SPEI es de $250 MXN y por Mercado Pago de $100 MXN; los retiros en USDT requieren un mínimo equivalente a 50 USDT. No existe un límite máximo fijo, pero los importes superiores a $250,000 MXN en un período de 30 días se sujetan a revisión de cumplimiento con comprobación de origen de fondos antes de enviarse. Los límites vigentes se muestran siempre en el formulario de retiro.
6. Verificaciones KYC/AML previas
Todo retiro exige una cuenta verificada: identidad y domicilio acreditados según la política AML/KYC. Adicionalmente, el primer retiro hacia datos bancarios nuevos, los retiros de montos inusuales para su perfil y los retiros inmediatamente posteriores a depósitos grandes pueden requerir confirmación por videollamada o comprobante de origen de fondos. Son verificaciones puntuales, no una sospecha personal.
7. Causales de demora o rechazo
Subsanables
Datos bancarios mal capturados, CLABE de otro titular, documento de identidad por vencer o montos bajo el mínimo. Le contactamos y la solicitud se reactiva al corregirlos.
De fondo
Verificación de identidad incompleta o fallida, indicadores de lavado de dinero, saldo vinculado a depósitos revertidos, o una orden legítima de autoridad. En estos casos la solicitud se rechaza o retiene mientras dure la revisión, con notificación por escrito de la causa general.
8. Responsabilidad del usuario
Es su responsabilidad capturar correctamente la CLABE interbilateral, el número de cuenta Mercado Pago o la dirección de billetera USDT, y asegurarse de que estén a su nombre. Un retiro enviado a datos correctos pero equivocados por parte del usuario es difícil de recuperar. Revise siempre el resumen de la solicitud antes de confirmar: si detecta un error después de enviarla, avise de inmediato a [email protected]; si el pago aún no ha salido, podemos detenerlo.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Mientras la solicitud esté en etapa de revisión interna puede cancelarla usted mismo desde el panel o por correo, y el saldo regresa íntegro a su cuenta disponible. Una vez enviada al proveedor de pago ya no es posible detenerla, aunque una transferencia SPEI rechazada por datos incorrectos regresa automáticamente en 1 a 2 días hábiles bancarios.
10. Soporte
Para dudas sobre el estado de un retiro escriba a [email protected] indicando el folio de la solicitud. El área de Atención a Clientes y Cumplimiento responde generalmente en menos de una hora hábil en horario de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 CST (excepto días festivos). Si el retiro se retrasa más allá del plazo del método, su caso se escala con prioridad y se le informa el motivo y la nueva estimación.
11. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en métodos de pago, requisitos normativos o procesos internos. La versión vigente se publica en esta página con fecha de última actualización; los cambios entran en vigor al publicarse y se aplican a las solicitudes presentadas a partir de ese momento, nunca de forma retroactiva a retiros ya aprobados.