Acompañamiento humano
Un gerente personal desde el primer día de tu cuenta
La tecnología analiza; las personas acompañan. En Mente Cripto cada usuario tiene un gerente personal asignado desde el registro: alguien que conoce tu cuenta, responde tus preguntas y te ayuda a configurar, entender y administrar tu inversión. Soporte real, con nombre y horario, no un chatbot genérico.
Registro abierto, con lugares limitados
Un gerente personal se pondrá en contacto contigo dentro de las próximas 24 horas.
Al crear una cuenta aceptas nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Qué es el soporte personalizado
Es un modelo de atención uno a uno. Tu gerente personal es tu punto de contacto estable con la plataforma: la misma persona que te ayudó a activar la cuenta es quien te explica el informe de la semana ocho y te acompaña cuando solicitas un retiro. Esa continuidad tiene un efecto práctico: no tienes que explicar tu caso desde cero en cada llamada.
El gerente no administra tu dinero ni toma decisiones por ti. Su papel es acompañarte: explicar, configurar contigo, traducir el análisis del motor y estar disponible cuando algo no cuadre. La decisión y el control siguen en tus manos.
Ventajas del acompañamiento
Atención individual
Tu gerente conoce tu plan, tu nivel de riesgo y tu historial. Cada conversación arranca donde quedó la anterior, sin formularios interminables ni explicaciones repetidas. Para temas puntuales, el área de Atención a Clientes y Cumplimiento respalda con especialistas por tema.
Ayuda en la activación
Verificación de identidad, plan adecuado y primer depósito: los pasos iniciales, resueltos en una llamada en lugar de tres correos.
Respuestas rápidas
Respuesta generalmente en menos de una hora hábil en horario laboral; las urgencias de seguridad se atienden con prioridad.
Información a tu medida
Tu gerente adapta las explicaciones a tu nivel: mismo informe, la profundidad que tú pidas, desde lo básico hasta el detalle técnico.
Soporte continuo
No desaparece después del onboarding: revisa contigo el desempeño periódicamente y está disponible en cada etapa de tu cuenta.
En qué puede ayudarte tu gerente
Activación de cuenta
Te guía en la verificación de identidad, la elección de plan y la configuración inicial de seguridad, incluida la verificación en dos pasos.
Primeros pasos
Te presenta la plataforma: panel, informes, estrategias disponibles y cómo leer tu primer resumen semanal sin perderte.
Depósitos y retiros
Te explica cada método en pesos, los plazos reales y el estado de tus transferencias; te ayuda a corregir datos antes de enviar un retiro.
Uso de la plataforma
Configuración de estrategias, ajuste de niveles de riesgo, alertas y cualquier función del panel que quieras dominar.
Informes y dudas
Revisa contigo el informe semanal, explica las señales del motor y responde lo que el documento no aclare.
Actualización de datos
Cambios de correo, teléfono o documentación, con las verificaciones de seguridad que corresponden a cada caso.
Para quién es
Para quien empieza y quiere una persona real al lado en los primeros meses; para el inversionista ocupado que prefiere delegar la parte operativa sin perder el control; y para quien ya sabe operar pero valora tener un interlocutor directo con la plataforma. También para quien simplemente atiende mejor una llamada que un manual.
Cómo funciona el servicio
Te registras
Envías el formulario con tus datos desde cualquier página del sitio.
Te contacta tu gerente
Dentro de las 24 horas recibe la llamada: presentación, dudas y plan de activación.
Activan tu cuenta
Verificación, plan, depósito inicial y configuración de seguridad, todo acompañado.
Soporte permanente
Revisión periódica de tu cuenta y disponibilidad para cada duda o trámite posterior.
Canales de soporte
Correo
[email protected] para cualquier tema, con folio de seguimiento.
Llamada programada
Agenda con tu gerente el horario que te acomode dentro del horario de atención.
Gerente personal
Tu contacto directo y estable durante toda la vida de tu cuenta.
Centro de ayuda
Las secciones Aprende y Preguntas frecuentes del sitio resuelven lo esencial sin esperar.
Horario de atención
Los reportes de seguridad no esperan fila: se atienden con prioridad en cuanto llegan, dentro o fuera del horario regular.
Depósitos, retiros y demás apoyo
Para mover tu dinero, el soporte cubre lo operativo: confirmar datos de transferencia, revisar el estado de un depósito SPEI, corregir una CLABE antes de enviar y dar seguimiento a un retiro hasta su liquidación. Las reglas y plazos completos están en métodos de depósito y retiro y en la política de retiros; tu gerente te los explica en una llamada si lo prefieres.
Preguntas frecuentes
Dentro de las 24 horas siguientes a tu registro, en el horario que indiques como preferido. Si no puedes atender la llamada, responde el correo y reagendan.
Sí, es justamente el caso más común. El gerente parte de cero contigo: explica cada concepto, configura la cuenta paso a paso y resuelve dudas básicas sin prisa.
Sí. Te confirman datos, plazos y el estado de cada movimiento. Lo único que el equipo nunca pedirá son tus contraseñas o códigos de verificación.
No tiene costo adicional: está incluido en los tres planes, con niveles de prioridad distintos (en línea, prioritario e individual).
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México. Los mensajes recibidos fuera de horario se atienden al inicio del siguiente día hábil.
Verifica que el contacto venga del dominio mente-cripto.com.mx o del correo oficial, y que los mensajes incluyan tu código de protección personal. Ante duda, escribe tú a [email protected].
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